Chargé(e) CRM

Missions

  • Gérer les programmes de fidélité,
  • Établir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients / Mise en place d’un suivi actif des clients,
  • Identifier les canaux de fidélisations (courrier, e-mail, qualification téléphonique …) et évaluer leurs performances,
  • Piloter et mise en place des enquêtes satisfactions internes et externes,
  • Assure le nettoyage et l’actualisation régulière de la base de données,
  • Mise en place et structuration d’un plan relationnel,
  • Définition d'une stratégie d'écoute client / Définition d'une typologie et hiérarchisation des attentes,
  • Mise en place de tests pour améliorer les performances commerciales.

Profile recherché

  • Autonome, responsable dans ses taches,
  • Contact client facile,
  • Doit maîtriser l’ensemble des phases de vie du client, de la conquête à la fidélisation,
  • Aisance verbale et relationnelle,
  • Orienté(e) Marketing digital,
  • Diplôme études supérieures / Licencié ou Master en Marketing,
  • Maîtrise parfaite de l’outil informatique.

Avantages du poste

  • Cadre de travail agréable,
  • Possibilité d’évolution.

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